Trois distributeurs français salués par Toyota Motor Europe

Chaque année, Toyota Motor Europe récompense les meilleurs distributeurs européens avec le prix Ichiban, qui signifie en japonais "Numéro Un". Intégré dans le programme Best Retailers In Town (Le meilleur distributeur en ville), ce prix récompense les distributeurs qui offrent le meilleur service à leurs clients.

Sur les 2 500 sites que compte le réseau du constructeur japonais en Europe dans trente-deux pays, quarante-quatre d'entre eux, dont trois français, ont reçu cette récompense. Il s'agit des concessions du groupe Dartus Automobile, présent à Auch (Gers), Agen et Villeneuve-sur-lot (Lot et Garonne), des trois sites STA 78 du groupe Bernier, situés à La Verrière, Rambouillet et Plaisir dans les Yvelines et de la concession de Châlons-en-Champagne (Marne) du distributeur indépendant Rey, par ailleurs concessionnaire Kia dans la même ville.

"C'est pour nous une grande fierté, d'autant plus que nous avons reçu ce prix pour la deuxième année consécutive après un contexte difficile, indique Julien Legras, directeur de STA 78 (groupe Bernier). Ce prix qui s'appuie sur les retours de nos clients, aussi bien en vente qu'en après-vente, récompense le travail de nos équipes." STA 78 distribue un millier de Toyota sur ses trois sites dans le sud des Yvelines et dispose d'un effectif de 49 personnes. A cette occasion, tous les collaborateurs recevront une prime pour les rermercier de leur implication dans ce projet d'entreprise.

"En ces temps difficiles, nos 44 distributeurs Toyota Best Retailers in Town ont constamment soutenu nos clients en leur offrant un service et une expérience client exceptionnels, souligne Didier Gambart, vice président de Toyota Motor Europe en charge des ventes, du marketing et de l'expérience client. Dans le contexte du COVID-19, (...) ils ont rapidement adapté et innové leur façon de travailler et d'interagir avec les clients, en se concentrant sur le contact humain dans les environnements physiques et numériques".

"Le service client est pour nous priomoridal et nous challengeons quotidiennement nos équipes sur ce sujet, explique Julien Legras. Notre stratégie est simple : savoir accueillir le client, le reconnaitre, rester en contact avec lui et lui apporter une solution dès qu'il rencontre un problème."