Nissan prolonge son service de concession à la maison

Les deux confinements ont été sans aucun doute source de difficultés et d’inquiétudes pour les concessionnaires, mais aussi l’occasion de prouver leur adaptabilité. Et pourquoi pas, faire durer dans le temps certaines initiatives mises en place pour rester proche du client. C’est particulièrement le cas de Nissan, qui, malgré la réouverture de ses concessions le 28 novembre dernier, a décidé de jouer les prolongations pour son service baptisé "Votre concession à la maison".

Configuration, reprise, financement

Mise en place pendant le confinement, cette fonctionnalité, disponible à partir du site du constructeur, ambitionne d’accompagner les clients à distance dans le parcours d’achat de leur véhicule. Les visiteurs peuvent spécifier leurs préférences à l'aide du configurateur en ligne, rechercher des modèles disponibles dans leur région, neufs ou d’occasion, simuler le financement et les versements mensuels, et enfin, estimer une valeur de reprise. Les acheteurs potentiels peuvent aussi vérifier s'ils sont éligibles à des remises ou aux dispositifs d'aides gouvernementales, sachant que chaque véhicule proposé est assorti d’offres spécifiques. Plusieurs configurations de modèles peuvent être enregistrées afin que les clients puissent comparer options et prix avant de prendre leur décision finale. Chaque configuration peut être partagée à l’aide d’un code d’identification unique. 

Des leads en hausse de 10 %

La transaction est finalisée avec le concession local choisi grâce à une carte interactive permettant d’identifier le professionnels le plus proche. Les équipes commerciales sont également disponibles pour prendre en charge les requêtes numériques, virtuelles et téléphoniques des clients. Une fois la décision finale prise et le financement confirmé, les clients peuvent choisir le «click & collect » pour prendre possession de leur nouvelle voiture dans un environnement sûr et sécurisé. "Ce dispositif est plus que jamais en phase avec les nouveaux parcours d'achat des clients. Aujourd'hui les clients commencent et réalisent presque l'intégralité de leur parcours d'achat grâce au numérique", note le constructeur. Selon Nissan, depuis la mise en place du service en ligne, le volume de prospects envoyés au réseau s’est accru de 10 %.