L’après-vente 2.0 du groupe Verbaere

Ainsi évolue la réparation automobile. Avec son application Verbaere Auto, le distributeur nordiste aux sept concessions (911 VW en 2014 avec Seat, Skoda, Suzuki, Honda, Alfa Romeo et Mitsubishi) se lance dans l’ère du digital. Disponible gratuitement sur Apple Store et Google Play, cette solution propose à son utilisateur de retrouver l’ensemble des services après-vente du groupe avec quatre sections différentes. Moyennant le renseignement de quelques informations relatives au véhicule et à la concession de référence du client, ce dernier accède ainsi à la rubrique accident, tout d’abord, avec à la clé deux options : s’il possède la carte Privilège du groupe Verbaere, il peut bénéficier du rapatriement gratuit de sa voiture, de la gestion des démarches assuré-assureur ou encore d’un véhicule de prêt alors que dans le cas contraire il peut demander à être rapatrié à sa charge. Une logique identique accompagne la deuxième section, celle dédiée aux pannes, avec des services complémentaires pour les titulaires de la carte (rapatriement et devis gratuit, paiement en trois fois sans frais).

Notifications prédictives

Avec la rubrique entretien, le client entre là de plain-pied dans l’après-vente 2.0 puisqu’il peut ainsi contacter sa concession par mail ou par téléphone pour prendre un rendez-vous alors que le professionnel peut également, par ce biais, envoyer au client des notifications prédictives relatives aux différentes échéances de maintenance. L’ultime section, dénommée satisfaction, permet enfin à l’utilisateur de donner son avis sur les prestations et les services offerts par le distributeur. Avec cette innovation, le co-président du groupe, Jean-Charles Verbaere, ambitionne “d’équiper la totalité” de ses clients et espère que ce service dissuadera ces derniers “de se détourner de leur point de vente initial au profit d’autres structures”. A chaque livraison ou entrée atelier, les collaborateurs du groupe ont donc pour mission d’installer l’application Verbaere Auto dans le Smartphone de leur client.