Le long processus qui amène à élire la Concession de l’Année n’a jamais laissé de place au hasard. Lhermite Automobiles, à Vernouillet (28), non plus. Ce point de vente exclusivement consacré à la représentation de la marque Citroën en banlieue de Dreux œuvre depuis trois ans et sa reprise par le groupe Lamirault, à se hisser parmi les meilleurs du réseau français. Mission accomplie. En 2008, en effet, lorsqu’elle passe dans les mains d’Olivier Lamirault, la concession entame sa remontée au travers d’un projet d’entreprise qui fait aujourd’hui d’elle une des fiertés du réseau de la marque et ce, en ayant conservé en totalité ou presque le personnel qui l’animait auparavant.
En mars 2011, la nomination de Philippe Vedie à sa tête va dans ce sens. Le responsable s’est immédiatement attaché à marquer la concession de son empreinte, celle qui fait la part belle au traitement de la relation client. Les résultats ne se font pas attendre puisqu’en termes de qualité, la concession de Vernouillet se place désormais en tête du classement de sa direction régionale et au deuxième rang du classement national. Sa note atteignant 96,1 %, quand le concessionnaire de Draguignan trône à 96,6 % et que la moyenne nationale s’établit à 81 %. Une progression qui prend des allures de performance si l’on considère qu’en parallèle, les volumes vont constamment à la hausse, comme en 2011 où ils ont franchi la barre des 700 immatriculations de véhicules neufs, en progression de 7,84 %, avec un mix de 83 % de VP (+ 7,84 % d’unités) et 17 % de VUL (+ 9,73 %). Notons que dans sa zone de chalandise où tous les constructeurs sont représentés, Lhermite Automobiles revendique à fin 2011 une pénétration de 13,07 % auprès de cette cible, contre 7 % en 2007. Bien que le total de leurs bons de commande soit en léger retrait de 0,74 %, les particuliers demeurent les premiers clients du showroom, avec 58,43 % des immatriculations. S’en suivent les entreprises, qui représentent 33,14 % des véhicules immatriculés. Philippe Vedie peut se féliciter de la prestation de ses équipes. Il réalise une croissance de 30,29 %, s’arrogeant une part de marché de 21,41 %. Les loueurs de longue durée, sur la base d’un protocole d’accord du constructeur, pèsent pour 1,02 % des volumes, soit une évolution positive de 15,91 % en comparaison à 2010 et une pénétration de 8,64 %. A noter, d’une part, que les VD ont nettement reculé dans le bilan puisque la concession a immatriculé 41,67 % de voitures en moins, réduisant leur impact à 7,41 % et une pénétration de 5,50 % sur la région de Dreux. Et soulignons, d’autre part, que la concession a parfaitement négocié le plan de déstockage printanier de son constructeur, “Car Mai”, qui l’avait conduite à prendre 88 VN en plus des 60 à 70 qu’elle a habituellement sur son parc.
Sur le VN, tous les indicateurs sont au vert
