Bertrand de la Selle, Equancy : "Les mentalités bougent lentement dans l’automobile"

JA. Dans une interview réalisée il y a quelques années avec le JA, vous pointiez le retard de la distribution automobile dans la digitalisation. Les choses ont-elles changé aujourd’hui ?

BS. Nous n’avons pas l’impression d’une réelle évolution dans l’automobile, surtout quand on compare le secteur à d’autres. Prenez par exemple la banque, radicalement transformée par la digitalisation. Avec, in fine, une évolution significative de l’expérience client. La façon dont nous écoutons de la musique reflète également une réelle évolution. D’autres secteurs ont ajusté leurs parcours clients avec quelques évolutions. C’est le cas de l’hôtellerie par exemple, avec la possibilité de réaliser le check-in ou check-out via une application. Dans le secteur, certes, 80 % des clients et prospects regardent sur le Net avant de faire leur achat. Mais rien de nouveau sous le soleil, considérant que la finalisation de cet achat est au bout du compte toujours réalisée en concession.