Avec Opel, le groupe Maurel devient premier de la satisfaction client dans le réseau de Stellantis France

Et le gagnant est le groupe Maurel ! Avec la marque Opel, le distributeur tarnais a remporté la première édition du concours Club of Excellence, une compétition organisée par Stellantis, dédiée aux distributeurs ayant obtenu les meilleurs résultats en matière de satisfaction client.

"Le Stellantis Club of Excellence ne se veut pas seulement une célébration des meilleures performances, a indiqué le constructeur. Il constitue aussi une opportunité de partager les meilleures pratiques en matière de satisfaction client, dans un esprit d’équipe et de motivation parmi des professionnels unis par la quête de l’excellence". Ont participé à ce concours cent distributeurs dans dix pays européens*.

"Nous avons été récompensés pour notre qualité de service qui est chez nous une culture d'entreprise, explique Christophe Maurel, à la tête du groupe éponyme, joint à cette occasion. Nous proposons toujours à nos clients des solutions qui leur permettent de leur simplifier la vie". Ainsi, à titre d'exemple, selon le site Garagescore, la concession Opel de Castres (81) bénéficie d'une note satisfaction client de 9,6/10 et celle de Rodez (12) de 9,5 /10 sur plus de 300 avis.

Créer une émulation

Cette cérémonie d’ouverture s’est tenue à Turin (Italie), en présence de Jean-Philippe Imparato, chief operating officer de Stellantis pour la région Europe élargie. À cette occasion, un trophée a été remis au meilleur distributeur de chaque pays, ainsi qu’un prix d’exception désignant le meilleur distributeur européen. Ce dernier a été attribué au Groupe Autorama S.p.A., basé à Modène, en Italie.

"Je suis fier d’être ici avec les distributeurs européens qui se sont distingués par leur engagement envers nos clients. Cet événement n’est pas seulement une célébration : c’est une opportunité de nourrir notre réussite collective", a déclaré Jean-Philippe Imparato lors de la remise des prix.

"Ce prix va créer une émulation au sein de mes équipes des autres marques Stellantis que je distribue (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Fiat et Jeep)", conclut-il.

*Autriche, Belgique-Luxembourg, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne et Royaume-Uni.