Seat forme massivement ses vendeurs à la connectivité

Au départ, on trouve la convergence désormais reconnue de deux tendances de fond. D'une part, l'essor du véhicule connecté qui s'est traduit chez Seat par l'ajout de nombreuses nouvelles fonctionnalités sur la nouvelle Ibiza, modèle de surcroît destiné à une clientèle plutôt jeune. D'autre part, la mutation du parcours client. Ainsi, selon Seat, il est désormais acté que 95% des clients se renseignent sur Internet avant de se rendre en concession, consultant en moyenne 24 sources d'information et réduisant le nombre de leurs visites physiques.

Dès lors, Seat a lancé un vaste plan de formation pour que ses vendeurs maîtrisent parfaitement le nouveau système de connectivité de l'Ibiza. L'objectif est que les vendeurs soient capables de faire une démonstration du système et de ses fonctionnalités et autres applications aux clients, renforçant ainsi leur argumentaire de vente. Seat a ainsi formé plus de 4600 vendeurs venus de quarante marchés différents.