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Constructeurs

Relation client : Renault plébiscité

Publié le 21 novembre 2003

Par Alexandre Guillet
3 min de lecture
Proximité physique, proximité psychologique et proximité affective. Tel est le triptyque indispensable à tout constructeur désireux d'offrir un service de relation clientèle efficace et apprécié. A cet exercice, d'après la dernière étude Bearingpoint-TNS Sofres, c'est Renault qui tire actuellement...
...le mieux son épingle du jeu. Dans l'ensemble des secteurs d'activité, la "relation client" a pris toute sa dimension au cours des dernières années. Des clients de plus en plus exigeants et une concurrence exacerbée ont conduit les constructeurs - comme les autres sociétés - à développer des services dédiés à cette relation, mais aussi, au-delà de ces services, une véritable stratégie tournée vers deux objectifs essentiels et indissociables : la satisfaction client et la fidélisation. D'après Bearingpoint et TNS Sofres, pour le secteur de l'automobile, la notion de proximité physique intervient à 42 % dans l'indice de satisfaction, celle de proximité psychologique à 49 %. Quant à la proximité affectiv[...]

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