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Constructeurs

Quand MSX assiste le réseau Nissan

Publié le 30 janvier 2004

Par Alexandre Guillet
5 min de lecture
Après une première phase d'observation assez timide, la relation entre MSX et Nissan s'est significativement renforcée au cours de l'année 2003. Nissan a en effet externalisé sa plate-forme d'assistance réseau pièces de rechange et accessoires chez MSX. "Nous avons débuté doucement",...
...reconnaît en préambule Eric Ménoret, directeur des opérations France de MSX International, en évoquant les prémices de la relation commerciale qui unit son groupe à Nissan. A la fin de l'année 2002, les missions réalisées pour le compte du constructeur nippon représentaient en effet 30 000 euros dans le chiffre d'affaires annuel de MSX. Sur l'exercice 2003, ce montant s'est établi à 1,4 million d'euros et Nissan correspond désormais à 8 % du chiffre d'affaires de MSX ! L'explication de cette croissance réside dans la décision de Nissan d'externaliser son dispositif d'assistance réseau pour les pièces de rechange et accessoires. MSX a décroché ce contrat et, depuis février 2003, assure cette mission d'assistance par l'intermédiaire d'une plate-forme regroupant onze personnes. "Cette équipe comprend un responsable de plateau, six conseillers PR réseau, quatre pour le réseau VP et deux pour celui du VI, et quatre spécialistes des pièces et accessoires", détaille Eric Ménoret. La plupart de ces salariés sont issus de Nissan et Laurent Lasnier, chef de projet pour l'équipe Nissan, souligne "qu'il a fallu un effort significatif de management p[...]

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