Journal de l'Automobile. Quelles sont les raisons qui ont motivé le lancement d'un tel site ?
Jean-Pierre Diernaz. Nous sommes partis d'un constat et d'un besoin. Le constat est que nous étions positionnés sur Internet en Europe avec plus de 65 sites différents, ce qui était loin d'être optimal et créait une confusion, générait des coûts et limitait notre référencement. Ensuite, ce repositionnement répondait à un besoin dans le sens où nous sommes une marque challenger avec des consommateurs qui sur-consomment sur la Toile. Cette position de challenger est une force et le canal Internet est idéal pour la cultiver. Dès lors, le Net s'est révélé comme un axe central dans la stratégie marketing de Nissan Europe.
JA. Vous vous êtes fixé l'objectif de figurer parmi les meilleurs constructeurs automobiles sur Internet. Selon quels critères souhaitez-vous matérialiser cette ambition ?
J-P.D. Tout d'abord, selon des critères techniques. Et cela se traduit par la vitesse du site - il faut moins de 7 secondes pour charger la home page - ou encore par sa richesse en faisant appel aux technologies flash et 3D. Ensuite, notre ambition est matérialisée par un contenu interactif grâce à l'apport de vidéos. Nous avons également innové dans la navigation du site puisque l'internaute est toujours à un clic des commandes d'e-brochures et de test-drive. C'est un outil fantastique pour générer des ventes au sein du réseau. Enfin, nous avons rendu l'interface intelligente de telle sorte qu'il puisse détecter le parcours de l'internaute sur le Net. Par exemple, si le visiteur a consulté un site de Formule 1 avant de venir sur Nissan.fr, il sera dirigé sur la homepage "Sportive". Tous ces ingrédients font que nous nous positionnons parmi les sites leader sur le Net.
JA. En quoi ce nouveau site reflète-t-il votre stratégie de marque ?
J-P.D. D'une part, nous sommes passés d'une communication centrée sur les produits à une communication axée sur la marque. Nous avons atteint les limites de cette stratégie par modèle, cette différenciation à l'extrême de nos produits pouvait être confusante et avait pour effet de diluer notre promesse de vente. Désormais, cette communication de marque passe notamment par une approche catégorielle illustrée par les six univers en page d'accueil.
