Le GNFA poursuit la formation des contrôleurs techniques

"Accueillir et communiquer efficacement avec le client" est le nouveau module de formation proposé à SGS par le GNFA. En signant, le 25 juillet dernier, une convention de douze mois, les deux parties ont ainsi prolongé un partenariat de longue date, au service de l'amélioration du métier de contrôleur. SGS, pour ses enseignes Sécuritest et Auto Sécurité, a cette fois souhaité former le personnel de ses centres techniques à la relation client.

"La satisfaction et la fidélisation des clients passent, en plus de la qualité du contrôle, par l’accueil, par les informations fournies (explication du PV…), par l’avertissement de l’échéance à venir du prochain contrôle. La qualité du contact client devient alors un levier de croissance et de rentabilité", précisent les partenaires. Un module de deux jours sera dispensé, avec mises en situation professionnelles et utilisation des outils spécifiques des réseaux du groupe.