...devrait décoller en 2008, avec la signature d'un important partenariat.
Journal de l'Automobile. Pouvez-vous nous présenter RAC France en quelques mots ?
Jean-Matthieu Biseau. Historiquement, notre métier c'est l'assistance. Notre activité, en la matière, est stable aujourd'hui, à 25 000 interventions annuelles. En tant que filiale de RAC UK (elle-même Aviva), nous intervenons pour des automobilistes anglais mais également pour des loueurs longue durée tels que DCS Fleet. Cette dernière activité représente de l'ordre de 30 % de notre chiffre d'affaires, mais est vouée à prendre un essor très significatif en 2008.
Notre principale activité, c'est désormais la garantie panne mécanique (dont les contrats d'entretien) qui représente les deux tiers de notre chiffre d'affaires. Enfin, notre troisième métier, c'est la gestion d'accidents, pour le compte de loueurs longue durée. Pour répondre aux impératifs de ces trois pôles, nous disposons de trois plates-formes techniques, deux pour les professionnels et une pour les automobilistes.
JA. Quelle est votre spécificité par rapport à vos concurrents ?
j-mb. Nous intégrons l'ensemble des métiers, nous sommes même notre propre assureur. Cette maîtrise de toutes les compétences métiers favorise une plus grande fluidité dans les process. Cela nous permet également d'avoir une culture équilibrée : la maîtrise du risque, en tant qu'assureur ; la technologie à travers nos outils de reporting, en tant que garantisseur ; et la rigueur sur les délais et l'exigence en matière de satisfaction client, en tant qu'assisteur.
JA. Comment a évolué l'entreprise depuis que vous en avez pris la direction en 2001 ?
j-mb. Lorsque je suis arrivé, l'essentiel de l'activité était réalisé avec l'extension de garantie VN Opel. Aujourd'hui, la marque reste notre plus gros client mais ne dépasse pas 15 % de notre chiffre d'affaires. Le réseau Opel commercialise depuis 10 ans nos extensions de garantie pour les VN, avec des résultats que nous jugeons bons, dans la mesure où, lorsqu'un véhicule est financé par GMAC Banque, l'extension de garantie qui sera éventuellement vendue n'est pas fournie par nous mais par Icare.
