Logistique du dernier kilomètre : dissocier l’urgent du critique
Les prestataires logistiques que sont Chronopost, DHL ou Star’s Service peuvent assurer tous les délais possibles, avec un solide travail préparatoire en amont. Toutefois, les donneurs d’ordre semblent tendre vers du tout urgent, perdant ainsi la notion de valeur ajoutée dans leur service.
Les concessionnaires veulent un haut de service car ils travaillent en flux tendu.
La logistique de la pièce représente un véritable sujet pour les concessionnaires, qui démontrent une appétence croissante pour leur activité après-vente, afin d’améliorer leur rentabilité. De plus, ils veulent se rapprocher d’un haut niveau de service, tout en travaillant en flux tendu pour limiter les stocks. Sur ce schéma, ils développent ainsi de véritables partenariats avec les logisticiens, sans pour autant perdre la main sur la relation client. En effet,
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