Baromètre Carvivo : un été 2023 sur des normales de saison

Il y a eu bien moins de leads en concession cet été en comparaison aux trois années précédentes. Dans son étude de la période juillet-août, Carvivo met en lumière une baisse du rythme de demandes. Par point de vente, la moyenne du nombre de leads traités est retombée au niveau d'avant-crise pour ce qui concerne les voitures neuves et celles d'occasion.

En juillet, sur les 667 concessions du panel, Carvivo a pris en charge 21 contacts en moyenne pour des VN. C'est autant qu'en juillet 2019. Entre les deux exercices, le volume avait grimpé à 41 leads en 2020 et graduellement décliné jusqu'à 26 leads en 2022. Lors du même mois, Carvivo a comptabilisé 39 leads en moyenne pour des VO, contre 37 avant la crise.

Sur le mois d'août, la tendance a été identique. De 32 leads VN en moyenne en 2020, les 664 concessions du panel sont tombées à 19 contacts en 2023. En comparaison, le niveau s'élevait à 17 prospects en moyenne par affaire en 2019. Les activités VO ont un peu mieux résisté. Le baromètre mentionne 37 leads en moyenne cette année contre 42 l'an passé et 32 avant l'enchaînement des crises.

Effritement au service après-vente

Les ateliers aussi ont subi des pertes. Pour Carvivo, il y a eu clairement bien moins de leads entre 2022 et 2023. Et ce aussi bien en juillet qu'en août. L'entreprise spécialisée en relation client estime à 236 le volume moyen de contacts par affaire en juillet (contre 271 l'an passé) et à 206 contacts pour l'après-vente en août (contre 273 l'an passé).

Il convient de souligner, cependant, que dans les deux cas, le score reste bien supérieur au niveau d'avant-crise. En effet, en 2019, Carvivo rapportait un volume de 142 contacts en moyenne en juillet et de 119 prospects en août.

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À plus de 40 %, les personnes intéressées par un véhicule neuf tente de joindre la concession entre 9h et 12h. Les commerciaux doivent particulièrement se montrer réceptif entre 9h et 10h. Il en va pratiquement de même pour les clients potentiels de voitures d'occasion. Là, les vendeurs doivent se tenir davantage prêts en fin de matinée.

Lorsque les clients potentiels appellent en concession, moins de 60 % d'entre eux voient aboutir le transfert opéré par Carvivo. En VN comme en VO, les commerciaux décrochent le téléphone dans 54 à 60 % des cas selon les mois.