Hafa mise sur le modèle Order & Collect

La crise sanitaire a contraint Hafa à se réorganiser et à revoir une partie de ses process et autres protocoles. Il en va ainsi de sa procédure de commandes et d’enlèvement de ces dernières. "La crise de la Covid-19 a accéléré la transformation de certains de nos services afin de coller au plus près des besoins de nos clients, confirme Adrien Oberthur, directeur général adjoint d’Hafa. La mise en place du Order & Collect, synonyme d’une rapidité accrue et d’une meilleure information, en est une parfaite illustration".

En effet, depuis la sortie du confinement, l’Indépendant d’Yvetot (76) a lancé son nouveau service d’Order & Collect qui, sur le modèle du drive des grandes surfaces, permet aux professionnels de retirer très simplement leurs marchandises 24h après les avoir commandées ; ceci sachant, bien sûr, que ces derniers peuvent continuer à se faire livrer directement sur leur site de travail s’ils le souhaitent.

Modernité, flexibilité et transparence

Ainsi, après avoir passé commande directement, soit auprès de son interlocuteur commercial habituel, soit auprès du service client de la société (par téléphone ou par email à commande@hafa.fr), le professionnel reçoit un SMS l’informant de la mise à disposition de ses produits. Ensuite, après que la commande eut normalement été préparée sous 24h (l’Indépendant s’engageant à tenir informé ses clients si ce délai ne peut être respecté), le professionnel se présente au point d’enlèvement renseigné, en fait, l’ensemble des dépôts en propre de l’IG. De là, en fonction du poids de la marchandise, les équipes Hafa la dépose au pied du véhicule ou aident le professionnel à la charger.

Dans la pratique, et ceci au chapitre avantages, le fait d’orienter directement les clients vers un point de retrait dédié leur permet d’éviter de passer par l’accueil comme ils le faisaient d’ordinaire. En outre, ils savent exactement à quel moment passer. Plus globalement, ce nouveau système joue à la fois la modernité (rapidité de l’information via SMS), la flexibilité (différents moyens de contact pour passer commande et différents modes de paiement), la transparence (information immédiate de la disponibilité de la commande), et enfin la rapidité (délais de préparation réduits).