L’Ariège est un département atypique dans la cartographie française. Le parc naturel régional des Pyrénées ariégeoises couvrant environ 40 % de sa superficie, la densité et la population (150 000 habitants) y sont par conséquent très faibles. Chef-lieu du département, la ville de Foix a abandonné en 2002 son statut de place forte automobile au profit de Pamiers - 16 000 âmes - et de son village automobile. La concession Scala, dirigée depuis 1998 par Franck Stival, a suivi le mouvement pour y implanter, il y a huit ans, ses marques Volkswagen et Audi. Skoda et Kia ont été intégrées au sein de Scala en octobre 2009 et procurent à la société une situation de domination au cœur du village automobile. Une domination qui s’est concrétisée l’an passé par des résultats probants, conséquence logique, mathématique d’une stratégie, d’un discours et d’une politique cohérents appliqués dans la durée. Très tôt, l’activité occasion a été le moteur de cette montée en puissance en permettant à la société de constituer un parc roulant conséquent, véritable socle de cette réussite. “La distribution automobile est un décathlon qui implique un haut niveau de compétence dans les quatre activités principales mais également dans les sous-métiers que sont le financement, les ventes d’extension de garantie, le service et le diagnostic rapides… Aujourd’hui, nous commençons à être vraiment performants point par point et nos axes de progression par activité sont réduits et relèvent de la haute précision”, juge Franck Stival.
Une stabilité source de maturité
Bien que respectueux des politiques menées par Volkswagen et Audi et des outils déployés par les deux marques, n’hésitant pas parfois à prendre les devants, la concession a su également imposer sa philosophie et son savoir-faire. “70 % de notre temps de travail quotidien consiste à respecter les objectifs de performance dictés par chacune de nos marques. Mais nous sommes des compétiteurs et notre but est de dépasser ces objectifs pour atteindre un niveau de performance supérieur. Nous visons le Top 20 en vente et après-vente. Le personnel connaît ses objectifs et des primes financières sont distribuées en conséquence. Nous étions en 2009 dans ce Top 20 sur certains items et notre objectif est de couvrir un maximum d’items”, précise Franck Stival. Une ambition entretenue au quotidien par une proximité et une implication fortes auprès des collaborateurs, qui sont directement associés aux résultats de l’entreprise. La concession ariégeoise tire précisément sa force de la stabilité de ses employés qu’elle a recrutés et formés très jeunes. La moyenne d’âge de la concession affichant 34 ans. “Cette stabilité signifie qu’ils se sont bien approprié leur métier. Nous continuons de beaucoup investir dans la formation de nos salariés”, souligne Franck Stival. En résultent, aujourd’hui, une autonomie et une maturité fortes des collaborateurs qui rejaillit positivement dans la satisfaction clients pour la vente et l’après-vente. Véritables juges de la qualité d’écoute, de contacts et des réponses apportées aux acheteurs, ces données sont surveillées de près par Franck Stival en vue de maintenir la concession au-dessus de la moyenne nationale. “A travers notre écrin et nos équipes, nous souhaitons cultiver une image de qualité, de convivialité, d’écoute et de chaleur humaine”, insiste le dirigeant.
