Bien sûr, cette éco-concession n’a ouvert ses portes qu’en juin dernier. Aussi, les résultats 2009 de l’affaire ont en réalité été enregistrés par l’ancien site. Moins bien placé, moins ergonomique, plus vétuste et forcément moins enclin à performer. Pourtant, malgré ces prédispositions a priori négatives, le site Toys Motors de La Rochelle a fait montre d’une efficacité étonnante l’an dernier. “Le projet a mobilisé et stimulé les équipes et cela s’est ressenti sur nos résultats”, confie Mickaël Richard, directeur de la concession. “Historiquement, Toys Motors a toujours eu de bons résultats”, rappelle quant à lui Ronan Chabot, P-dg du groupe éponyme.
La raison ? C’est la conviction de son chef de file. “Aujourd’hui, un distributeur ne peut pas se permettre de louper une clé de passage”, nous livre Ronan Chabot. Un constat en forme de leitmotiv. Ne rien laisser au hasard. Jamais. Surtout lorsqu’on exploite une marque dans des locaux qui ne sont plus adaptés au commerce automobile. “Le gros problème de l’ancien site était le stationnement. Parfois, à force de tourner et de ne pas trouver de place, certains préféraient rentrer chez eux”, raconte Mickaël Richard. “Le fait d’avoir des bâtiments obsolètes nous obligeait à compenser par le service et la réception des clients. Ce qui a institué, au fil du temps, un comportement de proximité, fait de convivialité et de professionnalisme, devenu une véritable marque de fabrique”, poursuit-il. En matière de satisfaction, la concession en a naturellement recueilli les fruits. Déjà créditée de belles performances en 2009 (voir fiche ci-après), l’affaire a vu ses indices grimper à 92 % sur la vente et l’après-vente depuis son arrivée sur la nouvelle structure.
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