Réalisé par le cabinet GFK sur la période de décembre 2013 à avril 2014, le rapport, qui contient 471 pages, s'articule autour de quatre grandes problématiques du marché de la seconde main en Europe. Il a ainsi choisi de mettre en lumière l’acte d'achat de voitures d’occasion par les consommateurs chez les concessionnaires franchisés, concessionnaires indépendants et via les ventes aux enchères (les ventes de VO entre particuliers ne sont pas inclues).
L’étude se concentre ensuite sur les pratiques des concessionnaires et leur conformité par rapport au cadre réglementaire existant applicable à la vente de voitures d’occasion, sur les informations données préalablement à l’achat afin que les consommateurs soient bien informés, ainsi que sur les problèmes rencontrés par les consommateurs. Enfin, dans la troisième et quatrième partie, l'étude accorde une attention particulière aux plaintes et au règlement des différends, à la prévention de la fraude relative au compteur kilométrique, l’information sur les garanties légales et commerciales, les exemples de bonnes pratiques dans le marché des voitures d'occasion, et le commerce transfrontalier.
"Les ventes entre particuliers devraient également être tenues à l'esprit par les autorités nationales, d'autant plus que celles-ci portent atteinte à la bonne réputation et aux bonnes pratiques de certains vendeurs de voitures, principalement les concessionnaires officiels. Ceci est particulièrement le cas dans certains pays de l’Est, comme certains intervenants l’ont indiqué", soulève également la Commission européenne.
