Les concessionnaires US Lexus au top

Les distributeurs nord-américains de la marque Lexus ont obtenu les meilleurs résultats à l’enquête de satisfaction à la clientèle (ISC), réalisée par JD. Power. La marque de luxe du groupe Toyota se classe en effet première de l’étude annuelle avec un total de 862 points, devant Cadillac (858), Jaguar (856), Acura (852) et Infiniti (848).

Terminer en tête de cet indice devient une habitude pour Lexus puisque c’est la cinquième année consécutive que la marque nipponne se classe au tout premier rang et la 16^e fois depuis que l’étude existe. On notera par ailleurs que, sur les cinq premières places de ce classement, toutes sont des marques Premium ou de luxe. On notera également que Mini (8e avec 810 points) ou encore Volkswagen (10e avec 804 points) s’en tirent avec les honneurs pour des marques généralistes.

JD Power, qui a établi ce classement en interrogeant près de 91000 automobilistes entre les mois d’octobre et décembre derniers, a par ailleurs signalé qu’en moyenne, les notes attribuées aux services offerts par les concessionnaires à leurs clients avaient augmenté de 10 points par rapport à 2012 et de 29 par rapport à 211. "Les marques ont fait de gros efforts en investissant massivement pour améliorer leurs programmes de satisfaction à la clientèle, notamment dans les process, la qualité du personnel, mais également les salles de réception", a ainsi expliqué Chris Sutton, directeur du cabinet d’étude.