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Distribution

Le leurre de la fidélisation client

Publié le 16 septembre 2005

Par Alexandre Guillet
4 min de lecture
Un client satisfait ne peut plus être synonyme de client fidèle, tant les nouveautés et les promotions l'incitent au changement. Alors pourquoi continuer à dépenser du temps et de l'argent dans ces outils d'un autre temps que sont les ISC ? La satisfaction doit se mesurer à l'aune du marché...
Un client satisfait ne peut plus être synonyme de client fidèle, tant les nouveautés et les promotions l'incitent au changement. Alors pourquoi continuer à dépenser du temps et de l'argent dans ces outils d'un autre temps que sont les ISC ? La satisfaction doit se mesurer à l'aune du marché...
Un client satisfait ne peut plus être synonyme de client fidèle, tant les nouveautés et les promotions l'incitent au changement. Alors pourquoi continuer à dépenser du temps et de l'argent dans ces outils d'un autre temps que sont les ISC ? La satisfaction doit se mesurer à l'aune du marché...
...qui se chargera de récompenser les entreprises les plus efficaces et les plus innovantes. A quoi sert la recherche de la "satisfaction" du consommateur dans le domaine qui est le nôtre, à savoir le commerce automobile ? Eliminons d'emblée toute hypocrisie d'ordre philanthropique : on veut "satisfaire" le consommateur pour réaliser des bénéfices dans le temps, au moyen de la fidélisation dudit consommateur. Jusqu'ici, rien à redire : c'est de bonne guerre… si ça marche. Mais, contrairement au Loto, cette philosophie passéiste risque de coûter cher et de ne rien rapporter du tout. Nous ne reviendrons pas, cependant, sur le fait évident que la "satisfaction" du consommateur conduit progressivement, de libéralité en libéralité, à une gabegie que personne, constructeurs inclus, ne peut se permettre dans le monde automobile d'aujourd'hui. Ni sur le leurre de la fidélisation du client à travers s[...]

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