Peugeot reçoit (encore !) le trophée QualiWeb

Le baromètre QualiWeb mesure depuis quinze ans l’évolution de la qualité de la relation client on-line sur 315 sites Internet français, dans 17 secteurs d’activité. Les résultats de cette étude sont publiés dans la revue Stratégies. Dans le secteur automobile, 14 constructeurs ont été mis à contribution. Chacune des marques a été évaluée après avoir reçu sept e-mails mystères, selon quatre scénarii représentatifs des messages reçus par les services clients : demandes d’informations commerciales, réclamations, problèmes techniques, témoignages de sympathie.

A noter que, pour la première fois cette année, un nouveau trophée QualiWeb "social média" a été lancé. Trois messages mystères ont été déposés sur les pages Facebook de 160 marques. Et pour ce premier classement, sans segmentation par secteur d’activité, Peugeot figure dans le Top 10, en 6^e position (ex aequo).

Avec ce "Trophée QualiWeb/Stratégies 2013", Peugeot prend la première place du secteur automobile en ligne.