Lexus récompense ses concessionnaires européens

Lexus organisait la quatrième édition de son programme Kiwami, visant à récompenser ses meilleures partenaires en termes de relation client, et ce, à l’échelle européenne. Pour déterminer les lauréats, l’attention est plus particulièrement portée sur certains critères tels que le niveau de qualité dans la prise de rendez-vous, dans les infrastructures de la concession et l'ambiance instaurée dans le showroom, ou encore dans la zone dédiée à l’après-vente. La courtoisie, la qualité, la rapidité et la flexibilité avec lesquelles le service est apporté sont également jugées. 

Le processus d'évaluation se déroule en deux étapes, englobant à la fois les retours d’expérience des clients et les performances commerciales globales du concessionnaire. En plus de s'engager à respecter les normes de Lexus sous tous leurs aspects, les concessionnaires doivent disposer d'une structure financière saine et démontrer que leurs performances sont conformes à leurs objectifs.

Le groupe Degenève mis en lumière

La sélection est rude, la récompense d’autant plus grande : 300 concessionnaires des quatre coins du Vieux Continent ont été considérés cette année, mais seuls 14 d'entre eux ont été distingués par un Kiwami pour la qualité exceptionnelle de l’expérience client offerte. 

Parmi ces 14 partenaires, un Français : le groupe Degenève, dirigé par Jean-Marie Degenève. Le groupe distribuant exclusivement les marques du groupe Toyota en région Auvergne-Rhône-Alpes, a été récompensé pour sa concession Lexus d’Annemasse, située en Haute-Savoie. L’an passé, l’opérateur, détenant 4 sites principaux, a été à l’origine de la vente de 2 254 Toyota et 295 Lexus, le tout pour un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros.

Les gagnants du prix Kiwami 2020 sont :

- Lexus Tbilissi / Caucase (Géorgie)

- Lexus Annemasse / France

- Lexus Osnabrück / Allemagne

- Lexus Padova / Italie

- Lexus Astana / Kazakhstan

- Lexus Romerike / Norvège

- Lexus Trójmiasto/ Pologne

- Lexus Warszawa-Żerań / Pologne

- Lexus Togliatti / Russie

- Lexus Voronezh / Russie

- Lexus Sabadell / Espagne

- Lexus Guildford / Royaume-Uni

- Lexus Cardiff / Royaume-Uni

- Lexus Odesa / Ukraine