Audi confie à Actel son marketing direct

...fréquemment, mais par l'intermédiaire d'une agence d'événementiel, prestataire d'Audi. Depuis quelques semaines, ils ont donc entériné ce partenariat de longue date et la mise en route ne s'est pas fait attendre. Actel a qualifié des prospects sur les modèles A3, A4 et A6, en février, puis sur les cabriolets, en avril et continuera sur les segments A3 et A4, en juin, en attendant la petite A1. "Actel se verra également confier la responsabilité des actions plus ciblées, plus exclusives, en rapport avec le très haut de gamme", précise Bruno Gisquet, directeur marketing d'Audi France. Et c'est peu dire, entre les R8 Spyder, RS5, A7, le renouvellement de l'Audi A8 et l'introduction de motorisations et technologies inédites, le plan de l'Allemand sera chargé, en 2010.

Pour suivre la cadence, Actel a monté une équipe dédiée, à l'image de ce que la société réalise par ailleurs pour Mercedes, autre grand compte de François Schapira, le président d'Actel. Ces collaborateurs, au nombre d'une trentaine, ont été formés par Audi, à la fois sur les produits et sur les méthodes commerciales. En fait, ils interviennent après l'envoi d'un mailing et s'inscrivent, par communication orale, dans la continuité de l'échange initié par Audi. "Nous réalisons des entretiens de pré-qualification consentis, de 2 à 5 minutes", décrit François Schapira. Des discours dont le fil conducteur a été validé au préalable par Audi. "Le téléphone est un fabuleux média de communication pour autant que son utilisation soit faite dans le respect de l'interlocuteur et dans l'application sans faille des "best practices" de la relation client", ajoute-t-il.

Chaque opération se déroule sur une période de 3 à 4 semaines durant lesquelles Actel contacte quelque 40 000 prospects. Par ce biais Audi compte se manifester auprès de 500 000 personnes en 2010. Celles-ci sont ensuite classées par catégorie, A, B et C, selon leurs intentions d'achats. Les plus chauds sont transmis à J+1 au réseau.

Pour rappel, Audi consacre un budget annuel de 2 millions d'euros dans la gestion de la relation client, financé à 50 % environ par les distributeurs. Ce qui n'évite pourtant pas que 40 % des prospects déclarés en position d'achat restent sans nouvelle du concessionnaire détenteur de leur fiche.

Photo : Actel se voit confier toutes les campagnes de pré-qualification des prospects pour le compte d'Audi. Soit près de 500 000 contacts en 2010 pour les nouveautés A1 et A8 notamment.