Superjet leader du service 2017 !

Quelles sont les stations de lavage les plus performantes ? Pour répondre à cette question, le magazine Capital a mené une enquête en ligne auprès d’un panel de 20000 consommateurs dans le but de mesurer la qualité du service de près de 2000 enseignes, couvrant plus de 175 secteurs. Ceux qui ont répondu ont noté les enseignes fréquentées au cours des trois dernières années selon trois critères : l’attention portée à la clientèle (qualité de l’accueil, rapidité de prise de contact…), le niveau d’expertise des enseignes (compétence du personnel, qualité de l’information fournie…) et, enfin, la volonté des clients de recommander l’enseigne à leur entourage.

A l’issue de ce sondage (réalisé avec la collaboration de l’institut Statista), Superjet, l’une des marques du groupe Lavance, s’est illustrée parmi les meilleures enseignes du secteur "Stations de lavage automobile", en étant élue Leader du Service 2017. "Cette distinction est une reconnaissance significative du travail fourni par les équipes Superjet au quotidien, se félicite Thomas Cogan, directeur des stations de lavage Superjet. Elle conforte notre stratégie de développement qui vise à mettre des outils innovants et exclusifs au service de nos équipes et de l’expérience client."

Effectivement, côté innovations, le réseau a notamment déployé la solution exclusive de télé-gestion et de télé-maintenance LAV@CCESS, développée en interne, qui permet comme on le sait de superviser à distance l’activité des stations et d’assurer leur bon fonctionnement. La solution vidéo associée permet par ailleurs, même en l’absence de personnel sur site, de traiter les remontées des clients utilisateurs en temps réel grâce au visionnage des enregistrements.

En outre, au-delà des PLV traditionnelles visant à faciliter l’acte d’achat, le réseau installe désormais des bornes de paiement avec écran tactile et aide vocale visant à accompagner toujours plus les clients dans leur démarche lavage.