Les leads en concession toujours en panne

Les contacts entrants ont encore baissé en volume dans les concessions. Ce constat sort tout droit de la dernière édition du baromètre Carvivo pour le Journal de l'Automobile. En comparaison à 2022, la moyenne de leads traités par la société spécialisée en relation client a baissé de 13,2 % en septembre (à 112 contacts par point vente) et de 6,5 % en octobre (à 115 contacts).

Cette tendance n'a épargné aucun des services des concessions. Les contacts à destination des commerciaux en voitures neuves ont reculé de 7,7 % en septembre 2023 (à 24 de moyenne par site) et de 13,8 % en octobre (à 25 de moyenne par site). Ceux pour les vendeurs de voitures d'occasion se sont maintenus en octobre (à 41), mais ils avaient fondu de 37,7 % en septembre (38 de moyenne par site).

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À l'après-vente, Carvivo fait état d'un effet plus prononcé. En septembre, l'afflux de leads a chuté de 21,8 % (à 226 de moyenne). Il a perdu 19,8 % ensuite en octobre (à 207 de moyenne).

En cumulant l'atelier et le magasin de pièces détachés, la part des appels vers les concessions avoisinait les 48 % en septembre. Elle était légèrement inférieure à 47 % le mois suivant. Pour mémoire, les sollicitations pour ces métiers flirtaient avec les 50 % en juillet et en août 2023.

Part croissante d'appels pour des infos diverses

Les clients potentiels pour les voitures neuves ont quant à eux progressé. Carvivo estime à 7,6 % leur pénétration dans les appels en septembre et à 8,3 % en octobre. Depuis quelques mois, celle-ci s'élevait généralement à 6 %. Les leads pour les voitures d'occasion sont en revanche d'une grande stabilité, oscillant entre 30 et 31 %. Autrement, pour près de 14 %, les Français viennent chercher des informations diverses.

D'une manière générale, le taux de transfert abouti a été de 60 % puis de 61 % pour les clients des voitures d'occasion. La performance est moindre pour les acheteurs de VN. Les leads téléphoniques transmis par Carvivo ont pu obtenir un échange avec un commercial dans 57 % des cas en septembre et dans 51 % des cas en octobre.