La voiture d'occasion, premier motif d'appel en concession en avril 2022

En avril 2022, les consommateurs ont cherché des véhicules d'occasion. C'est tout du moins ce que laisse apparaître l'analyse des appels entrants gérés par Carvivo pour le compte de 627 points de vente employant la solution du spécialiste du traitement des clients.

En se fondant sur les statistiques de son activité, Carvivo rapporte au Journal de l'Automobile que 38 % des 76 479 leads entrants pris en charge concernaient une demande relative aux véhicules d'occasion. Ce qui en fait le premier motif de contact devant les services de l'atelier (36,9 %).

Loin derrière, Carvivo liste les magasins PR (9,1 %) et les commerciaux VN (7,3 %). Même les demandes d'informations diverses et pratiques (8,6 %) sont passées devant ce qui devrait constituer le domaine phare des concessionnaires.

Des contacts matinaux

Dans le VO, il faut être du matin. Et pour cause, 13,5 % des contacts ont lieu entre 9h et 10h et 13,9 % durant l'heure suivante. Autrement dit la moyenne veut que près de 27,5 % des sollicitations se font sur ce créneau de 2h. Entre 8h et 12h, 50,1% des leads quotidiens se seront envoyés auprès des concessions.

En comparaison, les leads VN des 627 concessions lissent davantage dans le temps leur prise de contact. Toujours est-il que 19 % appellent entre 9h et 10h. Avant l'heure du déjeuner, 49,9 % des prospects auront tenté leur chance.

A l'après-vente, le pic intervient à la reprise de 14h (14,3 % des contacts). Plus linaires, les leads de l'atelier se répartissent de manière quasi équitable sur toutes les tranches horaires jusqu'à 17h. Ensuite, Carvivo observe un décrochage.

Leboncoin, la source incontournable

La plateforme de gestion de Carvivo permettant de retracer le parcours des consommateurs, le rapport liste les principales sources d'approvisionnement de leads VO. Sans surprise, en nombre de contacts générés, Leboncoin domine le débat. Selon les estimations, 32,5 % des acheteurs potentiels sont passés par l'infomédiaire. En ajoutant La Centrale et ses 24,6 % de parts, les deux leaders du secteur fournissent 57,1 % des leads.

Cependant, ils n'ont pas les meilleurs taux de transformation pour les concessionnaires. En avril 2022, les sites des distributeurs eux-mêmes (16,8 % des leads générés) ont abouti à 18,4 % de conversion, contre 12,8 % pour Leboncoin et 15,5 % pour La Centrale. Notons que les plateformes de débordement (3,8 % des leads) ont un taux de transformation de 19,7 %.

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Heycar apparaît déjà dans la liste des principales sources de contacts. Le mois dernier, la plateforme d'annonces VO des constructeurs (2,3 % des leads des concessions étudiées) faisait jeu égal avec Google (2,2 %) et les sites des constructeurs en propre (2,4 %). Cependant, en termes de conversion, il y a encore un gap. Google atteint un taux de 10,3 % et les sites des marques 16,6 %, quand Heycar est à 6,6 %.