La connectivité, salut des réseaux en après-vente ?
Alors que les constructeurs et leurs réseaux ne captent aujourd’hui que la moitié des revenus générés dans l’après-vente, le cabinet Deloitte met en lumière le rôle décisif de la connectivité dans la création de revenus et la fidélisation de la clientèle.
Le cabinet Deloitte a évalué entre 15 à 20 % l’augmentation de la fidélité en après-vente via la connectivité des véhicules.
Dans son étude "Quel avenir pour l’après-vente automobile ?", le cabinet Deloitte analyse les tendances du marché de l’après-vente et leur impact sur l’activité des constructeurs et de leur réseau. L’occasion également de s’interroger sur les possibles initiatives qui s’offrent aux marques, en complément de leur compétences fondamentales, afin de gagner des parts de marché de l’après-vente non adressées[...]
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