Cetelem Automobile passe la seconde

Le nouvel exercice ne sera pas de tout repos pour Cetelem Automobile. En effet, la société de financement a prévu de faire évoluer quelques-uns de ses outils d’aide à la vente en plus d’en déployer un nouveau. La nouveauté se matérialisera par le déploiement de la solution Sell’Visio, un outil de démultiplication du concept F & I en concessions, reposant sur la Visiophonie : il permettra notamment à un vendeur de concession de demander à distance un conseil ou une information à un collaborateur de Cetelem Automobile. Les vendeurs spécialisés devraient, eux, pouvoir l’exploiter s’ils souhaitent pouvoir intervenir sur plusieurs sites de leur réseau de distribution en France. “Sell’Visio représente un enjeu stratégique pour Cetelem Automobile”, souligne Jean-Christian Valette, le directeur marketing prescripteurs de Cetelem Automobile. La financière ne va pas négliger pour autant tous les autres outils qu’elle met à la disposition de ses apporteurs d’affaires, à commencer par sa solution la plus récente de financement affecté avec pré-acceptation en ligne Sell’Online : la société de financement va faire en sorte que les best practices de cette solution soient généralisées auprès de l’ensemble de ses utilisateurs (un peu moins d’une centaine de sites en sont actuellement équipés, inclus les sites dotés de sa première version). “Il s’agit d’un outil très intéressant et très efficace dans la mesure où il est utilisé dans le respect de certaines règles d’usage”, explique Jean-Christian Valette. Et, parmi elles, il y a notamment le temps de réponse aux demandes des internautes, les affaires ayant bien sûr d’autant moins de chances de se conclure que les relances sont tardives. “Les informations prospects collectées avec cet outil intègrent directement les deux extranets utilisables par nos apporteurs d’affaires et respectivement dénommés Sell’Express et Sell’Master”, précise le directeur. Le premier, plutôt dédié aux petites structures, permet d’effectuer des simulations de financement et de transmettre des dossiers avec acceptation directe en ligne et le second, destiné surtout aux structures d’une certaine envergure, et lui aussi totalement gratuit, permet de procéder aux mêmes types d’opérations, en plus de bénéficier de très nombreux outils d’aide à la vente (300 points de vente en sont à ce jour équipés en France).

Sell’Express et Sell’Master accueillent la production de Cetelem Automobile à 80 %

Ses utilisateurs peuvent notamment accéder à des graphiques centrés sur la perte financière et à des modules permettant de comparer des achats au comptant et à crédit et des achats à crédit et en LOA. Des onglets leur donnent, en outre, accès à la liste des dossiers en passe d’arriver à échéance, cela leur permettant donc d’effectuer à bon escient des relances. “Il permet d’accroître sensiblement son taux de recours à crédit ou TRC”, souligne Jean-Christian Valette. Certains de ses utilisateurs ont ainsi vu leur TRC passer de 25 à 35 %, Sell’Express et Sell’Master “accueillant” aujourd’hui la production financière totale de Cetelem Automobile à hauteur de 80 %. D’autres outils n’en sont pas moins à la disposition des apporteurs d’affaires mais aussi des prospects de la filiale de BNP Paribas Personal Finance. “Nous avons lancé à la fin de l’année dernière le portail b-to-b www.cetelem-automobile.fr”, rappelle Jean-Christian Valette. Accessible aux apporteurs d’affaires de la financière via un login et un mot de passe, ce service, qui fournit aussi quelques informations standards aux visiteurs lambda, permet pêle-mêle de se connecter à ses extranets, d’accéder à ses modules de formation, de découvrir ses toutes dernières offres commerciales et de consulter et imprimer tous ses argumentaires de vente ou supports de PLV. “Des affichettes de financement incluant des mensualités peuvent aussi y être éditées”, insiste le directeur marketing prescripteurs de Cetelem Automobile. A ce jour, c’est la fonction la plus utilisée par les visiteurs de ce portail partenaires de la financière, une entité qui considère par ailleurs que son rôle est de développer le crédit en concessions plutôt que de se battre contre les captives, lorsqu’il est fait allusion à la dernière campagne de communication de CGI. “Il est déjà utilisé par plus de 1 000 utilisateurs réguliers”, poursuit Jean-Christian Valette. Aussi, rien d’étonnant si des évolutions sont, elles aussi, appelées à concerner ce service courant 2011, Cetelem Automobile réfléchissant notamment à l’intégration de modules dédiés spécifiquement aux F & I. “Nous souhaitons, entre autres, leur fournir des outils de formation plus pointus sur le financement et les aider à organiser au mieux leurs corners”, illustre Jean-Christian Valette. La mise en place d’un blog est par ailleurs envisagée.