Febi Bilstein fait confiance à IMA Technologies
L’équipementier allemand a choisi de confier sa hotline technique pièces de rechange poids lourds à Diag Assistance, une marque du spécialiste de la relation client, de l’assistance et de l’expertise à distance IMA Technologies.
Stéphane Kohler, responsable animation réseau et hotline de Febi Bilstein France.
La satisfaction client fait plus que jamais partie des priorités de l’équipementier allemand Febi Bilstein. Il a en tout cas décidé de franchir un palier en la matière : ce groupe présent dans 70 pays, livrant dans plus de 130 pays et proposant plus de 20 000 références de pièces détachées a confié sa hotline technique pièces de rechange PL à Diag Assistance. Un partenariat lancé en mars dernier. “Notre objectif sur le marché français était la mise en place d’une solution flexible avec le maintien d’un niveau élevé de compétences techniques, indispensable à la satisfaction de la clientèle PL”, explique Stéphane Kohler, le responsable animation réseau et hotline de Febi Bilstein France.
Une dizaine de conseillers experts
IMA Technologies a donc très logiquement fait du sur-mesure. Pour preuve : la hotline technique mise en place pour l’équipementier s’appuie sur une dizaine de conseillers experts capables de renseigner les distributeurs sur les références, les prix et la disponibilité des produits Febi Bilstein. “Grâce à notre base de données, les distributeurs disposent d’une information complète en quelques minutes seulement”, souligne Stéphane Le Crom, le responsable plateforme automobile et poids lourds de IMA Technologies. De quoi accélérer les ventes de l’équipementier auprès des réseaux de distributeurs indépendants…
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