Peugeot rend possible l’achat en ligne de véhicules neufs configurables

En 2015, dans le cadre du lancement de son plan Push to Pass, PSA créait un nouveau groupe de travail stratégique chapeauté par un chief digital officer (CDO). A Brigitte Cantaloube, première personne à occuper ce poste, a succédé en 2017 Christophe Rauturier. Sa mission : emmener le groupe PSA dans sa transformation digitale, avec trois priorités : se rapprocher des clients, tirer profit des technologies du numérique pour améliorer les performances du groupe et enfin impliquer l’ensemble des collaborateurs en faisant évoluer leurs compétences. « Cette transformation digital ne réussira que si l’ensemble du groupe s’approprie cette démarche », résume Christophe Rauturier.

C’est de cette émulation qu’a abouti il y a quelques jours un nouveau portail pour la marque au Lion, le Peugeot Store, différent du Peugeot Web Store, lancé en 2018. Alors que le Peugeot Web Store ne propose que des véhicules en stock, sur le nouveau portail Peugeot Store, le client peut entièrement configurer son véhicule qui sera fabriqué en usine, selon ses choix.

Tous les modèles sont configurables aussi bien au niveau de l’aspect l’extérieur (teinte de la carrosserie, jantes) qu’à l’intérieur (sièges, équipement de sécurité, de confort, de divertissement), sans oublier le choix de la motorisation. A l’heure actuelle, seul l’achat cash est disponible sur ce Peugeot Store qui devrait toutefois s’agrémenter, dès avril prochain, d'un module de financement. A noter qu’à chaque étape de la configuration, le délai de livraison du véhicule fait partie des informations fournies.

Les concessionnaires pleinement intégrés dans le process

Autre différence entre le Peugeot Web Store qui ne réclame, pour confirmer la commande du véhicule en stock, qu’une autorisation de prélèvement non débitée de 500 euros, le Peugeot Store demande au client de confirmer sa commande au moyen d’un acompte de 1 000 euros, quelque soit le modèle configuré. Toutefois, le client est libre d’annuler sa commande en ligne à tout moment avant la livraison du véhicule et la somme versée sera à ce moment remboursée. Une fois la personnalisation achevée, le client est redirigé vers son compte MyPeugeot où il est invité à saisir ses informations personnelles et choisir le concessionnaire avec lequel il souhaite finaliser le process.

Après confirmation de la commande, le concessionnaire choisi rappelle le client dans les 48 heures pour convenir d’un rendez-vous qui permettra notamment de finaliser le paiement, de compléter sa commande avec des offres additionnelles (accessoires, financement, contrats de maintenance, mandat d’immatriculation) mais aussi de convenir de la date, de l’heure et des modalité de livraison du véhicule. PSA ne souhaite toutefois ni communiquer sur les modalités de rémunération des distributeurs ni donner d'objectif de ventes via ce Peugeot Store.

Le concept testé par les collaborateurs

« Nous voyons que ce canal de distribution en ligne correspond aux attentes d’un certain nombre de clients. Nous savons que nous n’échapperons pas à ce canal, qui, sur certains marchés, devient d’ailleurs de plus en plus important. Nous avons donc commencé à l’expérimenter auprès de nos collaborateurs il y a un an, avec l’occasion d’avoir de vrais retours clients, même plus exigeants, car ils connaissent très bien les produits et les process, souligne Christophe Rauturier. Nous avons donc beaucoup appris et avons vendu plus de 10 000 véhicules en ligne lors de cette phase d’expérimentation.»

Le concept sera élargi aux marques Citroën et DS Automobiles en France courant février 2020 avant d’être déployé sur d’autres marchés sensibles à un parcours numérique, comme en Chine par exemple. « Nous allons devoir communiquer sur cette nouvelle possibilité, souligne Christophe Rauturier. Nous avons un plan de communication à mettre en mouvement pour expliquer cette démarche qui bouleverse les codes du commerce automobile. »

Les site Peugeot Web Store et Citroën Carstore devraient être quant à eux revus dans les prochaines mois. « Depuis deux ans, la vente en ligne sur stock est restée anecdotique, le site demande à être complété », entrevoit Christophe Rauturier.