Jamais une concession Mercedes n’avait été aussi bien placée pour remporter le titre de Concession de l’Année. Cette édition pourrait bien être la bonne pour la marque à l’étoile tant son représentant, Mercedes Perpignan (66), rassemble d’atouts. Concession du groupe LG, dirigé par Ludovic Garcia, la concession catalane Monopole Automobiles représente aussi le point de départ de l’aventure du groupe. Le distributeur a fait ses premiers pas en 1989 avec les marques Jeep et Chrysler, et ne doit sa présence dans le réseau Mercedes qu’au mariage entre Daimler et Chrysler au début des années 2000. Alors qu’il performe tout d’abord avec la marque Smart à Perpignan, le constructeur fait appel à Ludovic Garcia pour reprendre la concession Mercedes au groupe Guagi en 2005. Une fois la reprise scellée, de nouveaux sites Mercedes vont venir s’ajouter, à l’instar des concessions de Béziers (34), Narbonne et Carcassonne (11). Néanmoins, l’antériorité du site catalan lui vaut, selon le dirigeant, son statut de “vaisseau amiral et principal pilier du groupe”. En effet, outre Mercedes VP, Monopole Automobiles représente par ailleurs les panneaux Smart, Mitsubishi Canter ainsi que Mercedes VU et VI. Mais ce sont bien les véhicules particuliers qui assurent le succès de la concession.
Incontournable à Perpignan
Il faut dire qu’à Perpignan, Ludovic Garcia donne tout pour faire du site une référence pour la marque, d’une part, et pour la vie locale, d’autre part. “La concession est reconnue ici pour son aspect commercial et humain, mais également son implication dans la vie locale. En somme, nous devons être incontournables”, répète à l’envi le distributeur, qui est notamment partenaire, via Monopole Automobiles, de l’Usap (Ruby à XV) et des Dragons Catalans (Rugby à XIII), deux véritables institutions à Perpignan. Pour y arriver, Ludovic Garcia n’a qu’un mot à la bouche : le service. “Un client ne vient pas par hasard dans une concession Mercedes. Et il faut toujours qu’il en reparte avec quelque chose.” Quand beaucoup d’opérateurs disent placer le client au centre de la concession, pour Ludovic Garcia c’est une seconde nature. A ce titre, il pousse ses collaborateurs à l’imiter. Rien n’est oublié pour choyer un client : dates anniversaires et fêtes à souhaiter, visites du site aussi bien en front qu’en back-office, rappel de l’histoire de la marque ou des produits, prêts réguliers et fréquents des nouveautés de la marque. “La clé du succès est aujourd’hui le service que l’on donne au client. Plus il y en aura, plus nous fidéliserons la clientèle”, martèle-t-il. Ludovic Garcia va d’ailleurs au-delà des préconisations du constructeur. Ainsi, pour le lancement de la nouvelle Classe B, il propose “des mensualités quasiment équivalentes aux mensualités versées par les clients possesseurs de l’ancien modèle. Je leur propose une version moderne de leur véhicule pour des loyers similaires ! Quels clients refuseraient une telle offre ?”
