Distribution

Les relations entre les constructeurs et les distributeurs britanniques se sont détériorées

Publié le 8 mars 2018

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Comme tous les ans, la NFDA, le premier syndicat des concessionnaires automobiles d'outre-Manche, a réalisé une enquête auprès de ses affiliés, qui met en exergue la dégradation des rapports entre distributeurs et concédants.

Tout au long de l'année 2017, les relations entre distributeurs et constructeurs de l'autre côté de la Manche se sont détériorées, selon une enquête menée par la NFDA, premier syndicat professionnel des concessionnaires britanniques.

Au global, les résultats de l'enquête en question montrent que l'indice de satisfaction a perdu 0,3 point l'an passé pour une moyenne générale de 5,3 sur une échelle allant de 1 à 10.

Ce sont notamment les opérateurs des réseaux du groupe FCA qui ont porté les jugements les plus sévères à l'encontre de leurs concédants. A l'inverse, les distributeurs des marques Kia, Mercedes et Toyota sont ceux qui ont le mieux noté leurs constructeurs avec des notes globales de 8,9.

Le syndicat, présidé par Sue Robinson, a interrogé 29 réseaux et obtenu 1 893 réponses, équivalent à un taux de réponse de 47 %, soit le plus élevé depuis 1989.

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