Le Garage du Bac satisfait par ConnectedDrive

JOURNAL DE L’AUTOMOBILE. Les clients de vos deux concessions ont-ils accès à des services exclusifs ?
XAVIER MONTAUD. Oui, via le système de télématique embarqué ConnectedDrive de  BMW. Disponible d'office sur nos Séries 5, 6 et 7 ainsi que sur nos sur X5 et X6, il est accessible aussi bien à l'occasion d'un achat de VN que de VO. Il permet aux automobilistes d'obtenir en temps réel des informations sur l'état de la circulation, de rechercher des sites touristiques ou des stations-service sur leurs parcours, mais aussi de solliciter un service de conciergerie disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En actionnant un simple bouton, les utilisateurs peuvent entrer directement en contact avec un centre d'appels, que ce soit pour réserver un billet de train ou demander à recevoir une adresse de pressing situé sur leur parcours.

JA. ConnectedDrive est-il pour autant activé dans des proportions importantes par vos clients?
XM. Pour le moins ! Les acquéreurs de véhicules neufs où cette solution est disponible d'office l'activent à hauteur de 70 %, ses services pouvant être utilisés en illimité pendant deux ans moyennant seulement un euro (Ndlr : la prolongation d'un an est ensuite accessible moyennant 180 euros TTC). Sur les autres modèles, la solution est activée à hauteur de 40 ou 45 %. Bref, il s'agit d'un véritable atout pour la marque et son réseau. En effet, nous pouvons proposer une multitude de  services à une clientèle premium.

JA. Des axes d'amélioration sont-ils néanmoins envisageables ?
XM. Nous aimerions simplement que la marque puisse informer les futurs utilisateurs de cette solution sur son mode de fonctionnement avant la date de livraison des véhicules. Cette opération est aujourd'hui réalisée par nos équipes au moment des livraisons et elle est relativement chronophage. Les clients ne sont en outre pas très disponibles lors des livraisons dans la mesure où ils sont pressés de prendre possession de leur véhicule. Il est donc encore possible d'accroître les taux d'activation et d'utilisation de cette solution synonyme de différenciation et de fidélisation.

*Il compte 2 concessions BMW-Mini-Alpina à Chennevières-sur-Marne (94) et à Paris, dans le 12^e arrondissement.