Lorsque l’on couvre un territoire rural, faiblement peuplé, le bouche‑à‑oreille est un facteur indispensable pour bien réussir, que ce soit aussi bien dans la "vraie vie" que sur Internet. Un impératif que le groupe Fabre maîtrise parfaitement. Distributeur Renault, Dacia, des marques du groupe Volkswagen, Suzuki, Ford et Volvo dans l’Aveyron (12), le Cantal (15), le Lot (46) et une partie du Tarn (81) selon les marques qu’il représente, il a fait de l’e‑réputation une stratégie. "Chaque directeur de site est responsable de sa réputation, explique Laurent Fabre, dirigeant du groupe éponyme. Dès que l’avis d’un client mécontent est laissé sur l’un de nos sites, ce qui signifie que la note est inférieure à 4 étoiles sur Google My Business, ils se doivent de me remonter l’information et de réagir immédiatement."
Cette politique interne semble très bien fonctionner. Selon les données communiquées par nos partenaires Custeed et Fidcar pour la remise de ce prix, le groupe Fabre a obtenu sur les trois activités observées, à savoir commerce VN, commerce VO et service après‑vente, la note globale de 9,51 sur 10 récoltée à partir de 3 568 avis sur la période de juillet 2020‑juillet 2021. Un excellent score. "La vraie valeur ajoutée dans la distribution automobile est la qualité du service que j’offre à mon client, présente Laurent Fabre. C’est la seule façon de le faire venir et surtout de le faire revenir." Aujourd’hui, le groupe reçoit une dizaine d’avis par jour "quasiment que des positifs", sourit Laurent Fabre, qui sont traités par l’équipe marketing.
