Le groupe Volkswagen s'adresse à ses clients

(avec AFP)

Volkswagen France va commencer à rappeler des véhicules à partir de "début 2016" pour une "correction de logiciel" moteur à la suite du scandale de tricherie aux émissions, selon une lettre à ses clients obtenue jeudi par l'AFP. "La confiance de nos clients a été mise à l'épreuve. Notre responsabilité en France, c'est d'être aux côtés de nos clients en mettant tout en œuvre pour regagner cette confiance", a déclaré Jacques Rivoal, président du directoire de Volkswagen Group France, société qui avait indiqué fin septembre que près d'un million de véhicules étaient concernés dans l'Hexagone.

Dans des lettres envoyées au nom de Volkswagen, mais aussi Seat, Skoda et Audi, les autres marques du géant automobile allemand, les responsables VW France rappellent que "l'entreprise a décidé de réaliser une action de service après-vente sur les moteurs Diesel EA189 afin de procéder à une correction de logiciel". "Nous tenons à vous assurer qu'avec l'aide de notre maison mère, de notre réseau et de nos équipes, nous mettons en œuvre toutes les mesures possibles pour réaliser cette action de service après-vente dans les meilleures conditions", selon la même source.

Concrètement, VW France va prendre "contact individuellement" avec ses clients concernés. "Nous vous présenterons prochainement en détail le déroulement de cette action qui commencera début 2016", a promis l'entreprise, en soulignant que cette opération serait gratuite et viserait à "réduire au maximum le temps d'immobilisation de votre véhicule".

L'annonce de cette campagne de rappels s'inscrit dans le contexte de mesures déjà dévoilées par la maison mère en Allemagne. VW France avait mis en place début octobre un numéro vert, le 0805.805.200, pour répondre à ses clients, ainsi qu'un site Internet http://informations.volkswagengroup.fr, et ceux-ci restent actifs, selon la lettre aux clients qui a commencé à être envoyée cette semaine.