BMW Financial Services soigne sa relation client

Voilà, c’est fait. BMW Financial Services vient d’inaugurer son espace client sur la plate-forme relationnelle de la marque lancée début 2010 (elle est accessible à l’adresse www.bmwetvous.fr). Ses clients peuvent donc non seulement se renseigner sur les produits et services proposés par la marque mais aussi accéder en quelques clics à l’ensemble des données de leur contrat de financement (type de contrat, montant total financé, durée, kilométrage, valeur résiduelle…). Ils peuvent par ailleurs se rendre dans un espace renouvellement doté d’une espace éditorial personnalisé, tout client étant informé de l’arrivée à terme de son contrat à partir de six mois avant sa fin, une alerte qui repose sur des pop-up dynamiques. Last but not. Ils ont accès à une rubrique d’accompagnement qui leur explique toutes les étapes clefs d’une restitution estampillée PassLease (offre de LOA ballon de BMW Financial Services).

Simplicité d’utilisation

Les procédures à suivre pour accéder à l’ensemble de ces informations et outils ne sont pas longues et compliquées pour autant. Bien au contraire. Les clients de la financière doivent simplement préciser au préalable le numéro de châssis de leur véhicule et la date de sa première mise en circulation. “Le site www.bmwetvous.fr prend une nouvelle dimension, explique, dans un communiqué, François Bruder, le directeur commercial de BMW Financial Services. C’est l’aboutissement d’un travail qui permet d’offrir au client ce qui est sans doute la plus belle plate-forme relationnelle du monde automobile !”. La plate-forme, réalisée par la marque en partenariat avec l’agence Mégalo & Company, est également accessible via une application iPhone.