Après-vente : vers une digitalisation du parcours client
Rémi Rivière, directeur de Consultant Digital France, a publié en février 2023 la nouvelle édition de son Qualiscore ABS. Les constructeurs commencent à proposer une meilleure digitalisation du parcours client pour leur service après-vente, dont la qualité s’approche de celle des enseignes multimarques.
Cette année encore, les enseignes multimarques obtiennent les meilleurs scores. ©tippapatt / Adobe Stock
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