Mondial Assistance va investir l'Internet mobile en 2011

Mondial Assistance devrait être un peu plus sollicité par téléphone portable en 2011. En effet, l'an prochain, l'assisteur compte proposer à ses partenaires assureurs de mettre en place l'application mobile qu'il a conçue et mise en oeuvre pour le compte d'Allianz France début 2010 ("Mon Assistance Mobile"). Développée dans un univers iPhone mais disponible depuis sur l'ensemble des smartphones grâce à des web applications, elle permet aux assurés d'accéder à toute une série de services et de prestations, l'ensemble des spécificités des contrats signés étant prises en compte lors de son téléchargement (il se fait via un site web mobile dédié ou sur l'Apple Store). Les assurés peuvent notamment demander à être dépannés en cas de panne ou d'accident. Ensuite ? L'assisteur prend directement contact avec eux sur leur mobile et missionne ou non l'un de ses prestataires, un missionnement qui peut désormais s'effectuer en ligne grâce à la solution d'échanges d'informations Mira développée par Mondial Assistance (500 dépanneurs y sont à ce jour connectés).

8 000 clients Allianz

L'application mobile n'a en tout cas pas tardé à rencontrer son public : 8 000 clients Allianz l'ont téléchargée entre les mois de mars et de décembre et elle a donné lieu à l'ouverture de pas moins de 200 dossiers (80 % étaient liés au secteur de l'automobile). Aussi, rien d'étonnant si elle est appelée à concerner d'autres assureurs dans les tous prochains mois, la période d'exclusivité sur laquelle s'était engagée Mondial Assistance auprès d'Allianz France prenant fin à la fin décembre 2010 (Mondial Assistance évolue dans le périmètre du groupe Allianz). "Nous envisageons de la proposer à nos autres partenaires assureurs courant 2011", confirme Pascal Fanton, le directeur des opérations banques et assurances de Mondial Assistance.  Ils incluent entre autres les pôles assurances des groupes Crédit Mutuel et Crédit Agricole. Mais ce n'est pas tout. L'assisteur travaille également sur des applications mobiles à destination des clients de ses partenaires constructeurs, ceci n'ayant rien d'étonnant dans la mesure où il intervient comme opérateur dans le cadre de garanties constructeurs. "Nous assistons de l'ordre de 20 à 25 % du parc automobile en France", rappelle François-Philippe Pic, président de Mondial Assistance.