Mercedes-Benz Financial Services va rémunérer ses clients en 2009

L'année en cours ne s'annonçant pas des plus réjouissantes, la financière du constructeur allemand mise sur plusieurs chantiers et outils afin de renouveler quelques performances enregistrées en 2008 (30 % de taux de pénétration sur Mercedes-Benz VP par exemple, soit 4 points de plus qu'en 2007, celui de Smart ayant progressé d'un point à 46 %). "Les clients actuels devraient être incités financièrement à rester fidèle à la marque, illustre Jean-Jacques Nuel, directeur commercial et marketing de Mercedes-Benz Financial Services. Nous travaillons sur ce type de dispositif, la prise en charge du coût de cette incitation devant encore être définie. Nous souhaitons que le pourcentage de clients en portefeuille renouvelant leur dossier de financement auprès de Mercedes-Benz Financial Services passe de 20 % à 25 %." Les nouveautés produits de la captive seront dans le même temps mises en exergue, la captive souhaitant bien sûr promouvoir sa nouvelle offre d'assurance auto et ses nouvelles offres packagées ("In One" en VP et "Solution Confort" en VUL). "Nous aimerions enregistrer 2 500 à 3 000 contrats d'assurance auto via les réseaux Mercedes-Benz ou Smart en 2009", précise Jean-Jacques Nuel. Côté offres packagées, le réseau devrait bénéficier de formations spécifiques. "Nous continuerons de soutenir notre réseau au niveau des financements de stocks, comme nous l'avons fait en 2008 avec l'allongement de certains "floor plan"", ajoute le responsable. Dans le même temps, la captive poursuivra le déploiement de son logiciel de financement VP et la relance de son activité VO.

"Nous avons quelque peu privilégié l'écoulement des stocks VN"

Cette dernière devrait notamment reposer sur des offres de crédit à taux attractifs et du leasing sur des véhicules d'occasion de deux, trois ou quatre ans. "Nous avons quelque peu privilégié l'écoulement des stocks VN lors du second semestre 2008, reconnaît Jean-Jacques Nuel. Nous n'avons pas été mauvais pour autant. Nous avons affiché sur l'exercice un taux de pénétration de 20 % sur le VO." Mercedes-Benz Financial Services estime donc ne pas avoir fait un mauvais exercice 2008, ce dernier ayant été caractérisé par la multiplication d'opérations commerciales à taux bonifiés (ils oscillaient dans une fourchette allant de 2 % à 4 %). "Elles ont participé à hauteur d'un tiers à l'ensemble des dossiers que nous avons traités l'an dernier", précise le responsable, ce dernier souhaitant aussi qu'il y ait rapidement 15 contrats de service pour 100 dossiers de financement dans le seul domaine du VU (12 actuellement). L'an dernier, Mercedes-Benz Financial Services a dépassé, et ce, pour la première fois de son histoire, le milliard d'euros d'acquisition et les deux milliards d'euros d'encours.

Photo : Jean-Jacques Nuel, directeur commercial et marketing de Mercedes-Benz Financial Services.