Le e-dépannage progresse

C'est sûr. A terme, plus aucun automobiliste ne sera livré à lui-même au bord de la route en attendant d'être pris en charge par un dépanneur. En effet, le système consistant à ce que le dépanneur missionné l'informe directement sur son téléphone portable de l'heure précise de son arrivée – via l'envoi d'un texto – est appelé à se généraliser. En tout cas, il est en cours de généralisation chez Mondial Assistance.

Cet assisteur vient de faire savoir qu'il avait totalisé 384 900 e-dépannages sur 2011, soit une hausse de 30 % par rapport à 2010. La part des e-dépannages dans son volume global de dépannages automobiles est désormais de 70 %. Cerise sur le gâteau : avec ce système, qui s'appuie bien sûr sur la solution Mira de Mondial Assistance, les clients se sentent davantage pris en charge et ils ont l'impression que le temps d'intervention est moindre. "Il est réduit dans les faits de 16 %", précise Mondial Assistance !