Distribution

E-réputation : le nouveau bouche-à-oreille digital

Publié le 16 décembre 2021

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6 min de lecture

[Abonnés] Outil indispensable dans le commerce, l’e-réputation est désormais comprise dans la distribution automobile. Pour autant, elle doit être encore mieux prise en compte et plus structurée en interne. Les enjeux sont importants.

90 % des internautes lisent les avis clients avant de se décider à acheter un produit ou un service.

Histoire vécue. Un week‑end passé dans une chambre d’hôtes en Normandie, à quelques encablures des plages du débarquement. En partant, le maître de maison nous demande de laisser un commentaire sur les réseaux sociaux. "Cela nous aide beaucoup", nous glisse‑t‑il en guise de remerciement. Nous comprenons. Car si nous avions retenu son gîte, c’est qu’au moment de la réservation, nous avions vu auparavant les très bonnes appréciations de cette adresse. S’il est désormais naturel de choisir un hébergement ou un restaurant en fonction des notes et des étoiles qu[...]

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