First Stop forfaitise ses offres d’assistance

Le réseau de Bridgestone souhaite accroître ses résultats dans le dépannage, qui s’élève à 25 000 opérations et se trouve dominé aujourd’hui par Michelin. En effet, d’après une étude commandée par First Stop et réalisée par un cabinet indépendant, ce service représente l’une des attentes les plus fortes de la part des loueurs, des acteurs du BTP et des transporteurs. Ainsi, First Stop revoit entièrement son offre et lance un numéro dédié, accessible en Europe et géré par un prestataire spécialisé. Mais la grosse nouveauté porte sur la transparence des prix, puisque l’enseigne propose des opérations soumises à des forfaits, autoroutes incluses. Ce service se trouve toutefois accessible uniquement aux clients des centres, puisque First Stop se porte garant pour les incidents sur autoroutes.

Le gain sur la facture a été estimé par l’enseigne entre 5 à 10 % par rapport à la concurrence. Concrètement, le réseau s’engage à intervenir au maximum deux heures après l’appel, sans quoi les frais de dossier sont offerts. Le prix sera fonction de la tranche horaire et du lieu de la panne. Sachant qu’il n’y a pas de surcoût si l’incident se trouve dans un rayon de 160 km d’un centre. Ce service se trouve en cours de déploiement dans tous les pays, la France adoptant l’offre parmi les premiers. Fort de ce nouveau service, First Stop compte capter 12 % des volumes de dépannage contre seulement 6 % aujourd’hui.