Renault inaugure son 150e Store !

Renault a voulu marquer les esprits lors de l’inauguration du 150^e Renault Store au sein des Etablissements Chanoine du groupe éponyme à Dreux (28). En effet, la marque avait dépêché sur place Bernard Moati, un économiste, Bernard Cambier, directeur commercial France de la marque ainsi que Laurens van den Acker, responsable du design du groupe Renault. Du lourd !

Il faut dire que le déploiement des Renault Store au sein du réseau Renault revêt une importance capitale pour la marque. "Ces dernières années, la distribution automobile n’a que peu ou prou évolué quand le commerce digital, lui, ne cesse de progresser. Or, pour s’adapter, les concessions d’aujourd’hui se doivent d'être plus modernes, plus globales en termes d’approche, de prestations et de modernité", a expliqué Bernard Cambier pour rappeler l’importance de ces "nouvelles concessions Renault". Pour le dirigeant, il s’agit de "prouver la légitimité de nos réseaux".

Adapter le physique au digital

Pas vraiment une révolution, mais appelons cela plutôt une adaptation. En effet, un Renault Store se doit d’être "irréprochable" dans chacun des domaines où Internet n’offre aucune réponse. Son but : faciliter la complémentarité entre le digital et le physique. Le nouvel environnement se veut simple : carrelage noir, accueil centralisé, zones bien définies, voire thématiques, mise en valeur des produits de la marque. La porte principale d’un Renault Store et donc le hall d’exposition permettent au visiteur de se diriger vers toutes les activités de la concession. Ainsi, le secteur véhicule neuf n’occupe plus le seul showroom si bien qu’il y est désormais accompagné des activités occasion, mais aussi et surtout de l’après-vente.  

Le constructeur le répète à l’envi : "Dans cette nouvelle organisation physique, le client est replacé au cœur des préoccupations. Car celui-ci doit connaître une relation privilégiée avec son concessionnaire. En outre, le Renault Store n’est pas qu’un lieu de vente." En somme, le nouveau point de vente Made by Renault doit favoriser et optimiser les rapports clients-distributeurs non seulement au niveau de la vente, mais aussi de l’après-vente avec un usage accéléré de la haute technologie dans ce domaine (tablette, interactivité….).

0,5 de marge supplémentaire

La concession de Dreux devient donc le 150^e Renault Store du réseau. "Fin 2014, nous devrions en compter 260 en espérant voire le déploiement se terminer d’ici la fin de l’année 2015", estime Bernard Cambier. Un déploiement rapide quand on sait que le réseau compte 700 points de vente primaires en France. "La transformation n’est pas obligatoire mais recommandée, d’autant plus que nous incitons nos distributeurs en leur accordant 0,5 point de marge supplémentaire si les travaux sont réalisés dans les temps", reconnaît Bernard Cambier. La direction du losange concède d’ailleurs que l’investissement nécessaire n’est pas exorbitant, 80000€ en moyenne, et celle-ci peut s’élever à 160000€ si le site n’est pas encore aux normes.

Philippe Chanoine a de son côté injecté 170000€ pour la concession de Dreux qui n’avait pas été remise à niveau depuis plus de dix ans. Si le distributeur confesse volontiers qu’il n’était pas "enchanté" par l’idée d’investir en ces périodes difficiles, il reconnaît aussi que "l’investissement consenti sera rapidement amorti. En outre, les retours des clients et des collaborateurs sont extrêmement positifs".