Quand DG8Cars prend son envol
La plateforme dédiée au VO et lancée par le groupe David Gerbier en 2015 a été récompensée aux Grand Prix de la distribution automobile par le Journal de l'Automobile. Le distributeur lui a conféré une nouvelle évolution au sein de laquelle le phygital acquiert ses lettres de noblesse.
C'est un prix qui vient couronner une initiative chère à David Gerbier, président du groupe éponyme. En effet, le groupe vient de recevoir, ex-aequo avec Audi Bauer, le prix de l'innovation digitale au dernier Grand Prix de la distribution automobile. Après avoir lancé son site Internet VO en propre, www.dg8cars.com, en 2015, le groupe s'est renforcé par le recrutement de trois télévendeurs attachés aux prospects les plus éloignés. Résultat : 120 ventes cumulées par mois. Puis il est allé plus loin.
Le distributeur a inventé successivement les métiers de responsables de rayon digital, soit des garants de la visibilité en ligne, et les responsables de parcours phygital. Dans ce second cas, ils animent des showrooms éphémères, aux normes qualitatives, dotés d'écrans en haute définition, installés dans les galeries marchandes des zones de chalandise du groupe. Une fenêtre physique sur ledit site Internet qui référence les plus de 2 000 VO des 32 concessions du 19e distributeur national (15 000 VN, 15 000 VO et 440 M€ en 2017). Pas une voiture ne fait le déplacement. "Nous allons à la rencontre des gens, sur leur lieu de consommation, avec un concept qualitatif qui apporte de la réassurance et je suis convaincu qu'il y a une place pour cette forme de commerce", tient pour bilan David Gerbier.
Aucune pression commerciale, seule la satisfaction des personnes attirées sert de mesure. Le président ne souhaite pas "avoir du personnel qui cherche à passer en force" car l'enjeu reste la "fabrication de prescripteurs". Toutefois, ses responsables sont rompus à la vente, aux technologies et au financement, un point sur lequel David Gerbier a œuvré en ajoutant la dématérialisation des signatures de contrats (crédit, location). Ils cumulent jusqu'à 40 à 50 VO par mois pour un loyer de 6 000 euros environ.
En 2019, David Gerbier ira de l'avant. Il va constituer six équipes de trois responsables de parcours phygital pour exploiter en permanence autant d'emplacements éphémères. Un nouveau canal est né.
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