Peugeot Finance mise toujours sur la fidélisation

...place à l'occasion du prochain Mondial de l'Automobile.

Les prochains mois ne seront pas de tout repos chez Peugeot Finance. En effet, la financière de la marque au lion a non seulement l'intention de relancer certaines de ses offres mais aussi la volonté de prendre en charge certaines tâches aujourd'hui assumées par les concessionnaires eux-mêmes. "Nous souhaitons continuer à donner à nos concessionnaires des outils qui leur permettent d'être très compétitifs sur le segment des produits packagés", résume Marc Firome, le directeur de Peugeot Finance. En tout cas, en matière de fidélisation, nombre d'entre eux devraient pouvoir obtenir une aide non négligeable de la part de la captive dès le mois d'octobre. "Nous comptons proposer, en étroite collaboration avec la marque, la possibilité d'effectuer des relances", poursuit Marc Firome. Elles pourraient concerner à terme les clients professionnels et les acquéreurs de VO. "Nous souhaitons que le taux de renouvellement dans la marque enregistrée via l'outil "Fid On Line" passe de 47 % à 55 %", indique le directeur de Peugeot Finance. Et tout le monde sera gagnant, réseau comme captive. En effet, aujourd'hui, parmi les clients qui font de nouveau confiance à la marque, ils sont 88 % à reprendre un contrat de financement chez Peugeot Finance. La financière ne va pas négliger pour autant son offre produit. Pour preuve : elle envisage d'ores et déjà de relancer son offre de LLD à particuliers, un mode de financement qu'elle a stoppé l'an dernier mais qu'elle estime de nouveau susceptible d'intéresser la clientèle "particuliers" avec la mise en œuvre de la réforme du crédit à la consommation. D'ici là, elle va bien sûr devoir atteindre l'objectif qu'elle s'est fixé sur l'exercice en cours, à savoir totaliser quelque 175 000 dossiers VN + VO. "A fin juin, nous en totalisions un peu plus de 87 000", rappelle le directeur de Peugeot Finance. Et les particuliers y ont grandement participé.

Peugeot Finance a vu son taux de pénétration VN à particuliers progresser de 2,1 points entre le 1er semestre 2009 et le 1er semestre 2010 (il s'est établi à 30,8 %). "Nous avons su capter la clientèle dite prime à la casse", explique Marc Firome. Cette captation a été rendue possible notamment grâce à l'offre packagée Peugeot Axess : incluant un financement en crédit classique, un contrat d'entretien ou une extension de garantie VN, il a fait l'objet de 22 532 dossiers au 1er semestre. "Toutes clientèles confondues, notre taux de pénétration VN a progressé de 0,3 point à 31,6 %", poursuit le directeur de Peugeot Finance. Il a en a été tout autrement dans le domaine du VO : ici, le taux de pénétration de la captive a dévissé de 3,5 points, passant de 37,3 % à 33,8 %. "Nous avons eu à faire à une forte concurrence et nous devons encore poursuivre l'amélioration de notre offre", reconnaît Marc Firome. L'offre produit a déjà été adaptée et la marque a enrichi récemment son label Peugeot ODL par deux niveaux d'offres : Primo et Premium. "Nous accompagnons cette évolution par nos produits d'extension de garantie VO Primo et Premium, conclut Marc Firome. Nous souhaitons à la fois relancer nos offres packagées à destination des entreprises et booster les offres Primo et Premium". Bref, les professionnels et le VO restent des priorités pour la captive et la marque. Pour preuve : Peugeot a récemment étendu son concept de webstore aux entreprises avec la mise en place du site :
www.peugeotwebstore.com/pro/accueil.

Photo : Marc Firome, directeur de Peugeot Finance.