Les grands projets de Mercedes-Benz Vans pour son réseau

L’année 2018 promet d'être dynamique pour le réseau des cent concessionnaires Mercedes-Benz France. Harry Salamon, directeur général de la marque en France, a en effet annoncé trois grands chantiers. Premier d’entre eux, un programme de professionnalisation pour la création d’un réseau Van Pro Centers. Le principe : faire monter en compétence les concessionnaires, gratifiés ensuite du label Van Pro, renouvelable tous les deux ans. C’est ce qu’a expliqué Harry Salamon. "Ce programme, basé sur le volontariat, remet à plat l’ensemble des processus des concessionnaires sur tous les métiers. Une équipe de deux personnes les épaule afin de déterminer les axes d'amélioration. Trois audits sont organisés avec, pour chacun, une grille de critères à satisfaire. Parmi eux, l’exposition de plus de véhicules, la disponibilité de véhicules de démonstration, des horaires d’ouverture et d’intervention étendus, des véhicules de remplacement en cas de panne, mais aussi des véhicules en LCD. Côté humain, les collaborateurs bénéficient de formations certifiantes."