La Fevad veut mieux comprendre l'expérience e-commerce

Lancée le 9 juin, la plate-forme fait appel aux internautes jusqu’en septembre. Tout internaute qui le souhaite peut s'y connecter pour répondre aux questions qui lui sont posées. Il peut non seulement poster ses idées en matière d’amélioration du processus d’achat sur Internet, mais  aussi réagir à celles qui seront proposées par les autres internautes.

Ce brainstorming national porte sur les différents aspects liés au parcours client sur Internet. Les internautes sont consultés à la fois sur les étapes en amont de la commande (recherche du produit, navigation, présentation de l’offre, paiement…), mais aussi sur l’après-vente, du paiement à la livraison, sans oublier les autres services après-vente.

Les résultats intermédiaires de cette consultation publique inédite – avec un focus sur la logistique – seront dévoilés en avant-première par Christine Balagué, vice-présidente du Conseil national du numérique, à l’occasion des Enjeux e-commerce de la Fevad, le 2 juillet prochain.