53% des acheteurs seraient infidèles à une marque
Selon une étude ICDP commandée par CDK Global, plus de la moitié des acheteurs de véhicules neufs en France seraient infidèles à leur marque et à leur concession.
La fidélité à la marque pour les ventes de voitures neuves s’élève à seulement 47% en France, selon une étude ICDP commandée par l'éditeur de solutions informatiques CDK Global.
La fidélité n’est pas le propre des automobilistes ! Selon une récente enquête commandée par l’édition de solutions informatiques CDK Global auprès d’ICDP, le modèle et la marque du véhicule sont des critères de moins en moins significatifs lors de la décision d'achat. Ainsi, la fidélité à la marque pour les ventes de voitures neuves s’élève à seulement 47% en France, juste au-dessus de la moyenne européenne de 45%.
De même, seulement 34% des acheteurs de voiture neuve retournent chez leur concessionnaire pour effectuer un nouvel achat.
En après-vente, la fidélité est encore plus basse : seulement 40% des acheteurs de voitures neuves ont recours à la marque pour les services en après-vente. De plus 67% des acheteurs sont fidèles à un prestataire indépendant contre 36% pour un réparateur agréé.
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