Seat sur l'Apple Store

Désireux d'améliorer la qualité de sa relation client, Seat explore toutes les pistes, dont celles de l'Internet mobile. Une démarche qui vient d'aboutir au lancement d'une application pour iPhone, Seat Service. Un produit téléchargeable gratuitement.

Point de finalité ludique, Seat mise ici sur une "technologie 100% utile", au bénéfice du consommateur, au travers de laquelle on retrouve des fonctionnalités élémentaires, telles que trouver le point de service Seat le plus proche et y être guidé via le système de géolocalisation du smartphone.

Au-delà de leur aspect marketing qui consiste à communiquer sur les offres promotionnelles du moment et sur l’ensemble des tarifs d’entretien d’un partenaire, spécifiques à chaque véhicule, ces fonctionnalités intègrent également une large dimension d'assistance. Seat a en effet prévu l'accès à une boîte à outils proposant des vidéos didactiques pour gérer une crevaison, comprendre la signification des voyants ou encore pour remplir un constat. Par ailleurs, l'application Seat Service permet de bénéficier d’une assistance privilégiée : ouverture de dossier simplifiée, géolocalisation du véhicule par l’Assistance.

L'objectif de Seat est d'entretenir un contact permanent avec sa clientèle. Le constructeur a d'ailleurs prévu à court terme d'intégrer un onglet "News Seat" à l'interface. Celui-ci permettra aux utilisateurs de suivre toute l’actualité de la marque en temps réel et de jouer la carte de la transparence. Cette innovation précède de quelques jours l'inauguration de Seat Connected People, une plate-forme interactive, en ligne, dédiée à la clientèle des voitures espagnoles.