Renault en formation continue

...pas, elle s'acquiert. C'est pourquoi, en parfaite adéquation avec le Renault Contrat 2009 initié il y a quelques mois par Carlos Ghosn, un centre de formation unique vient de voir le jour. La Renault Academy a coûté 25 millions d'euros. Elle est implantée au Plessis-Robinson près de Paris, et accueille également le centre de formation régionale d'Ile-de-France et l'équipe de conception technique après-vente de Nissan. Cette école doit sensibiliser tous les employés du constructeur aux métiers de la vente et de l'après-vente. D'une superficie totale de 11 500 m2, elle possède 125 postes ateliers, 38 salles de formation, des espaces carrosserie et mécanique… Les formations techniques et commerciales sont délivrées à l'ensemble des conseillers commerciaux, chefs de vente, secrétaires commerciales et conseillers livraison, ainsi qu'aux conseillers services, chefs d'ateliers, mécaniciens et carrossiers. Enfin, toutes les formations sont complétées par un apprentissage en ligne (e-learning), permettant à chacun de poursuivre les cours selon son propre rythme.

20 standards obligatoires à respecter

On peut également noter la présence dans les programmes de plusieurs modules dédiés aux comportements. Ces derniers sont réservés aux collaborateurs qui sont en contact direct avec la clientèle, comme les chefs de vente ou les conseillers commerciaux par exemple. Ceux-ci doivent notamment intégrer et respecter 20 standards obligatoires dans les domaines de la vente et de l'après-vente.
La vocation du centre est de devenir un pôle international d'où seront conçus et développés tous les modules de formations. Ces derniers seront ensuite appliqués dans toutes les filiales du groupe. Le but étant de satisfaire pleinement le client en éduquant les réseaux, car comme chacun sait, qui mieux qu'un vendeur Renault… 
 
Muriel Blancheton